Le LIAL Rioz est une association loi 1901 indépendante dirigée par des producteurs de lait, des coopératives agricoles et des industriels privés du lait. Le LIAL Rioz est le principal laboratoire d’analyses de la filière laitière à l’échelle du Grand Est.
Si l’activité d’analyses pour le paiement du lait à la qualité reste sa mission d’origine, ses domaines d’expertises s’étendent également aux analyses de microbiologie alimentaire et de santé animale. Le LIAL Rioz réalise ses prestations d’analyse pour le compte de ses adhérents et clients (producteurs, coopératives laitières, groupes industriels laitiers, PME agro-alimentaire…), des organismes de conseil en élevage et des Groupements de Défense Sanitaire.
Depuis 2012, pour répondre aux exigences réglementaires qui encadrent son activité, et à la demande de ses clients le LIAL Rioz s’est doté d’un Système de Management de la Qualité répondant à la norme NF EN ISO/IEC 17025 et a obtenu l’accréditation[1] sur les domaines suivants :
- Paiement du Lait à la Qualité – LAB REF 15
- Microbiologie Alimentaire – LAB GTA 59
- Santé Animale – LAB GTA 27
Notre système collectif de Management de la Qualité doit être rigoureusement mis en œuvre par tous et entretenu de façon permanente. C’est le moyen d’assurer le pilotage et l’amélioration continue de notre organisation, et c’est la garantie de maintenir notre niveau de fiabilité et de reconnaissance.
En 2022, le LIAL Rioz s’est engagé dans une démarche RSE qui a permis de définir avec les salariés et des membres du Conseil d’Administration la raison d’être du laboratoire : Chaque jour, en toute impartialité, nous sommes au service de nos adhérents et clients, pour leur permettre de garantir la sécurité alimentaire et légitimer des transactions commerciales équitables.
Nos valeurs :
Les valeurs fondamentales, pour assurer un travail de qualité, satisfaire quotidiennement les besoins de nos Clients/Adhérents et nourrir notre raison d’être sont :
La satisfaction de nos clients/adhérents est notre objectif majeur. A ce titre, afin de répondre à la problématique d’un de nos adhérents, nous avons adapté nos processus pour réaliser les analyses paiement du lait à la qualité sur la matrice chèvre. Nous avons obtenu pour cette activité l’accréditation COFRAC en juin 2023.
Les actions d’amélioration déployées au sein de notre laboratoire ont pour objectif de :
- Garantir en permanence l’exactitude et la fiabilité de nos résultats.
- Respecter les fréquences d’analyses et maitriser le délai de rendu des résultats.
- Maintenir et promouvoir la reconnaissance de notre système de management de la qualité.
- Améliorer la qualité des services à nos clients/adhérents et leur satisfaction.
- Gérer, voire développer, les compétences de nos collaborateurs.
Ces objectifs sont déclinés dans les différents services et sont surveillés par des indicateurs définis en Revue de Direction.
Ils sont ainsi annuellement revus afin d’acter la pertinence et l’adéquation de notre Système de Management de la Qualité.
Notre méthode :
Notre système qualité s’appuie d’une part, sur la compétence, l’implication et la motivation de l’ensemble du personnel, la disponibilité des ressources et la cohérence des activités. La conformité et la qualité de nos prestations sont assurées par :
- L’impartialité, l’intégrité et l’indépendance du LIAL Rioz et de ses collaborateurs, en évitant d’éventuels conflits d’intérêts.
- La mise en œuvre des bonnes pratiques professionnelles.
- La satisfaction des exigences légales, réglementaires et normatives.
- La connaissance et l’application des dispositions définies dans la documentation qualité.
L’atteinte des objectifs demande des efforts et l’implication de tous, salariés, membres du conseil d’administration, dans le respect des engagements mutuels.
En surveillant nos indicateurs, nos non-conformités et nos réclamations, nous devons identifier puis éliminer durablement nos dysfonctionnements.
La mise en œuvre des audits internes doit être une source d’opportunité afin de prévenir nos défaillances potentielles.
Nous nous engageons, avec le Président, à mettre à disposition des collaborateurs les moyens nécessaires à l’atteinte de nos objectifs.
Ces dernières années, la démarche qualité ainsi que la solidarité qui existent au sein des équipes du LIAL Rioz ont permis de s’adapter aux projets et évènements majeurs. Ainsi nous avons fortement développé et rénové nos outils informatiques pour plus de fluidité et pour s’adapter aux besoins de nos clients. Cet investissement soutenu dans les outils a été accompagné du renforcement de l’équipe Informatique avec la création d’un poste de technicien informatique.
Aujourd’hui le LIAL Rioz, se tourne plus que jamais vers l’avenir. La mise en place des analyses fourrages, à partir de décembre 2023 permet une nouvelle diversification de nos activités. Pour accompagner notre croissance, le Conseil d’Administration a validé un projet d’agrandissement de 150 m2 qui devrait être opérationnel à partir de juillet 2024. Notre engagement dans une démarche RSE a été officialisé en juin 2023. Dans ce cadre, nous engageons de nombreuses réflexions sur les sujets des déchets, de la biodiversité, de l’accueil de nos salariés et des problématiques de l’énergie.
Comme il l’a toujours fait, le LIAL Rioz, saura relever les défis et objectifs pour assurer la santé et sécurité des collaborateurs au travail, la qualité des analyses et de service, la prise en compte de l’aspect environnemental, tout en préservant la compétitivité économique indispensable à la pérennité du laboratoire.
[1] Accréditation N°1-2393 , portée disponible sur www.cofrac.fr. Le laboratoire s’engage à communiquer la liste des analyses soumises à l’accréditation sur demande.